Cómo Incrementar las ventas directas?
Además de mejorar los ingresos tan deseados, estas estrategias no también mejoran la experiencia general del cliente y fortalece la posición competitiva del hotel en el mercado, lo que te permite posicionarte de una manera sólida.
Contenido
Cómo Incrementar las Ventas Directas
Desarrollar las Ventas Directas del hotel es uno de los objetivos más dicificiles que el establecimiento afronta en forma diaria, por lo general los alojamientos se apoyan en plataformas de reservas de alojamientos que permite a los usuarios buscar, comparar y reservar y una gran variedad de alojamientos en todo el mundo por lo que dejan relegada a terceros las ventas a cambio de Comisiones.
Conseguir Reservas Directas es el objetivo.
Estas ventas son importantes, porque les permiten obtener un mayor margen de beneficio, al no pagar comisiones a las OTAs (agencias de viajes online) otro beneficio es la información que recibe de su huéspedes en forma directa, lo que se convertira en mejorar su servicio y e implementar otras estrategias como Programas de fidelización.
Para tomar decisiones informadas es importante conocer el costo real de cada habitación vacía para decidir cómo se establecerán precios, y promociones, también cuáles son las mejores fechas para promociones, cuándo ceder reservar para grupos y cuándo conviene dejar por ejemplo habitaciones/ cabañas en booking o Airbnb.
Si tiene su alojamiento registrado en Booking, podrá tomar de la intranet, los datos históricos que le servirán para el análisis y el seguimiento de tendencias del mercado, el encargado de las reservas o revenue manager puede predecir la demanda futura de habitaciones con mayor precisión.(Forecast)
Un plan estratégico para un alojamiento es un documento que define los objetivos y estrategias de la empresa a largo plazo, debe ser preciso y reflejar la realidad del alojamiento en lo relacionado a finanzas, ventas, ingresos y costos.
Los objetivos del plan estratégico deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART). Las estrategias deben ser las acciones específicas que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos.
En resumen, un plan estratégico es una herramienta esencial para cualquier alojamiento que quiera alcanzar el éxito a largo plazo.
Quiénes son tus Huéspedes
Segmentación de mercado
Los perfiles de clientes son una herramienta fundamental para cualquier negocio, ya que permiten entender mejor a los consumidores y adaptar las estrategias de marketing a sus necesidades y preferencias. La Gestión de Ingresos permite a los hoteles identificar diferentes segmentos de clientes y adaptar las estrategias de precios y promociones para cada uno de ellos. Al hacerlo, pueden captar diferentes nichos de mercado y generar ingresos adicionales.
Porque crear Experiencias Felices
Ofrecer experiencias a huéspedes de hotel es una forma de diferenciarse de la competencia y crear una ventaja competitiva. Al ofrecer experiencias únicas y valiosas, los establecimientos hoteleros pueden aumentar la satisfacción, la lealtad y los ingresos.
La importancia de ofrecer experiencias a huéspedes de hotel radica en que estas experiencias:
- Aumentan la satisfacción del huésped: Los huéspedes buscan más que un simple lugar donde dormir cuando viajan. Quieren tener una experiencia memorable que los haga sentir especiales y valorados. Las experiencias personalizadas y únicas pueden ayudar a los hoteles a superar las expectativas de los huéspedes y crear recuerdos positivos que los impulsen a volver.
- Mejoran la lealtad del huésped: Los huéspedes que tienen una experiencia positiva son más propensos a volver a reservar en el mismo hotel. Las experiencias pueden ayudar a los hoteles a crear conexiones emocionales con los huéspedes y generar lealtad a la marca.
- Incrementan los ingresos: Las experiencias pueden ser una fuente de ingresos adicional para los hoteles. Los huéspedes están dispuestos a pagar por experiencias que sean únicas y valiosas.
Algunos ejemplos de experiencias que tu hotel pueden ofrecer:
- Actividades y eventos: Los hoteles pueden organizar actividades y eventos para que los huéspedes disfruten, como clases de cocina, excursiones, degustaciones de vinos o conciertos.
- Servicios exclusivos: Los hoteles pueden ofrecer servicios exclusivos a sus huéspedes, como check-in y check-out exprés, acceso a un salón privado o servicio de conserjería.
- Detalles personalizados: Los hoteles pueden personalizar la experiencia de los huéspedes en función de sus intereses y preferencias. Por ejemplo, pueden ofrecer un menú de almohadas, servicio de despertador personalizado o un regalo de bienvenida.
Para destacar la importancia de ofrecer experiencias a huéspedes de hotel, se puede enfatizar el valor que estas experiencias aportan a los huéspedes.
Sistema de Gestión Hotelero
Los sistemas de gestión hotelera son software diseñados para automatizar las tareas administrativas y operativas de los hoteles. Estos sistemas ayudan a los hoteles a gestionar sus reservas, inventario, finanzas, marketing y servicios al cliente. Los hay de todos los tamaños y colores, para elegir el adecuado necesitar reconocer las áreas que vas a mejorar
Channel Manager
El objetivo principal de un channel manager es ayudar a los hoteles a gestionar su inventario y precios en múltiples canales de distribución. Esto incluye OTAs (agencias de viajes en línea) como Booking.com, Expedia y TripAdvisor, así como sitios web de reservas directas.
BENEFICIOS
Maximizar su alcance online. Al estar presentes en una amplia gama de canales de distribución, los hoteles pueden llegar a un público más amplio y aumentar las reservas.
Evitar sobreventas. El channel manager puede ayudar a los hoteles a garantizar que no haya más reservas de las que haya habitaciones disponibles.
Optimizar sus precios. El channel manager puede ayudar a los hoteles a establecer precios competitivos y dinámicos para maximizar los ingresos.
Automatizar las tareas administrativas. El channel manager puede ayudar a los hoteles a automatizar tareas administrativas, como la actualización de la disponibilidad y los precios en los canales de distribución.
El objetivo del Channel Manager es ayudar a los hoteles a gestionar su distribución online de forma eficaz y eficiente.
Aumenta las ventas de tu establecimiento Hotelero registrándote en los principales canales de distribución. Esto incluye OTA’s (agencias de viajes en línea) como Booking; Expedia y TripAdvisor, también en sitios web de reservas directas.
Ofrecer una amplia gama de opciones de reserva; Esto incluye reservas en línea ( tu sitio web, redes sociales etc) reservas telefónicas (online y offline) y reservas por correo electrónico etc.
Los sistemas de gestión hotelera son software diseñados para automatizar las tareas administrativas y operativas de los hoteles. Estos sistemas ayudan a los hoteles a gestionar sus reservas, inventario, finanzas, marketing y servicios al cliente. Los hay de todos los tamaños y colores, para elegir el adecuado necesitar reconocer las áreas que vas a mejorar
Channel Manager
El objetivo principal de un channel manager es ayudar a los hoteles a gestionar su inventario y precios en múltiples canales de distribución. Esto incluye OTAs (agencias de viajes en línea) como Booking.com, Expedia y TripAdvisor, así como sitios web de reservas directas.
BENEFICIOS
Maximizar su alcance online. Al estar presentes en una amplia gama de canales de distribución, los hoteles pueden llegar a un público más amplio y aumentar las reservas.
Evitar sobreventas. El channel manager puede ayudar a los hoteles a garantizar que no haya más reservas de las que haya habitaciones disponibles.
Optimizar sus precios. El channel manager puede ayudar a los hoteles a establecer precios competitivos y dinámicos para maximizar los ingresos.
Automatizar las tareas administrativas. El channel manager puede ayudar a los hoteles a automatizar tareas administrativas, como la actualización de la disponibilidad y los precios en los canales de distribución.
El objetivo del Channel Manager es ayudar a los hoteles a gestionar su distribución online de forma eficaz y eficiente.
Aumenta las ventas de tu establecimiento Hotelero registrándote en los principales canales de distribución. Esto incluye OTA’s (agencias de viajes en línea) como Booking; Expedia y TripAdvisor, también en sitios web de reservas directas.
Ofrecer una amplia gama de opciones de reserva; Esto incluye reservas en línea ( tu sitio web, redes sociales etc) reservas telefónicas (online y offline) y reservas por correo electrónico etc.
Motor de Reservas
El objetivo principal de incluir un motor de reserva hotelero en su estrategia de marketing es permitirles a los futuros huéspedes reservar habitaciones directamente en el sitio web del hotel en el momento preciso en que tomo su decisión de compra. En ese momento el futuro huésped necesita estar seguro que tiene el lugar de sus sueños para pasar sus vacaciones, imagina, esta reservando de noche y claramente no estás para contestar ese correo o Whatsapp, ese usuario deja tu página y entra a booking, y compra allí, toma un minuto desilusionarse y elegir a la competencia.
Son varios los Beneficios de tener un Motor de reserva:
- Aumentar el número de reservas directas
- Reducir las comisiones de las OTA
- Obtener datos de los huéspedes para fines de marketing
- Aumenta el RevPar
No se trata de luchar contra las (OTA’s) si no de optimizar tus propios recursos. Sin ir más lejos, las grandes cadenas hoteleras más importantes del mundo las emplean a su favor, un motor de reserva, sin importar el tamaño de un establecimiento hotelero debería estar en su estrategia de marketing digital.
Los motores de reserva suelen ofrecer una variedad de funciones personalizadas que mejoran la experiencia del cliente, y dependiendo tu alojamiento puedes obtener uno casi a medida.
Por eso, siempre decimos que:»Ponerse en el lugar de tu huésped y pensar ¿Cómo puedo mejorar la experiencia de compra? es el primer paso para una gestión hotelera de calidad.
¿Eres dueño de una propiedad vacacional ?
Martinez &Co, Consultora Hotelera puede ayudarle ofreciéndole la tecnología y el asesoramiento más adecuado.